Ciudad de Guatemala, 30 abr. (AGN).- Durante los primeros días de haber entrado en vigencia el apoyo temporal para los combustibles, la herramienta para denunciar que lanzó la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco) ha recibido más de 170 alertas de la ciudadanía guatemalteca.
En entrevista para la Agencia Guatemalteca de Noticias (AGN), la directora de Diaco, Leslie Yvonne Tzicap González, indicó:
Ya recibimos 174 quejas por precios de combustible. El botón de alerta de combustibles de Diaco tuvo una buena aceptación de la población.
Esta herramienta de la Diaco permite denunciar cobros indebidos o defectos en la aplicación del subsidio establecido en el Decreto 11-2026, el cual otorga un apoyo de ocho quetzales por galón de diésel y cinco quetzales por galón de gasolinas regular y superior.
— DIACO (@diaco_gt) April 30, 2026
¿Cómo denunciar?
Esta herramienta facilita que los consumidores ingresen datos de forma ordenada, rápida y accesible, explicó Leslie Tzicap, directora de Diaco.
La plataforma solicita información como tipo de gasolina, ubicación exacta de la estación de servicio (zona, departamento) y datos del denunciante, detalló la funcionaria.
El sitio Alerta Subsidio Combustible se encuentra disponible en el portal oficial de la Diaco: https://diacoenlineav2.diaco.gob.gt/quejas/formularioweb.
Los consumidores que detecten cobros indebidos o incumplimientos pueden presentar su queja de forma rápida y sencilla a través de dicho formulario electrónico.
#ProtecciónAlConsumidor | Segunda jornada de supervisión al Subsidio suman 197 Monitoreos a gasolineras.
Durante el segundo día de operativos de verificación y vigilancia a la aplicación del subsidio, autoridades de MEM y DIACO encabezaron la supervisión. pic.twitter.com/NQPJwpLnDl
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Precios de referencia
La funcionaria detalló que para poder realizar la denuncia el consumidor final debe seguir los siguientes pasos:
- Primero debe tener a la mano la tabla de precios de referencia que publica el Ministerio de Energía y Minas
- Con estos precios se puede determinar que la gasolinera visitada esté brindando el servicio bien, o lo contrario pueden enviar la alerta
- Para enviar la queja solo deben ingresar los datos solicitados en el formulario, como precio, la ubicación de la gasolinera, entre otros.
Con estas alertas la Diaco, junto al Ministerio de Energía y Minas, darán seguimiento de verificación de precios en las gasolineras reportadas para velar por que el apoyo temporal esté llegando al consumidor final.
También se tiene un espacio que deberá llenarse con datos del proveedor y otros para ampliar los detalles de la queja, describiendo los hechos y adjuntando los documentos de respaldo correspondientes.
La Diaco ha reitera su compromiso con la atención de los consumidores y su disposición de implementar las acciones necesarias para hacerles frente a posibles contravenciones que puedan surgir en cuanto al cumplimiento de sus derechos.
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