Ciudad de Guatemala, 17 jul (AGN).– Como parte de la presentación de la Agenda Nacional de Modernización del Organismo Ejecutivo, expertos internacionales participaron en distintas ponencias enfocadas en la transformación de la administración pública y la mejora de los servicios que reciben los ciudadanos.
Uno de los temas abordados durante la actividad fue Devolver el tiempo a la ciudadanía, desarrollado por Enrique Crespo Peñaherrera, especialista en digitalización inclusiva del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para América Latina y el Caribe.
En entrevista con la Agencia Guatemalteca de Noticias (AGN), Crespo Peñaherrera destacó que la modernización del Estado requiere una visión clara y una institucionalidad que permita que los cambios se mantengan en el tiempo.
Servicios públicos diseñados con y para las personas
El especialista explicó que uno de los primeros pasos para mejorar la atención pública es cambiar la manera en que se diseñan los servicios.
Cada servicio se diseñe con y para las personas, es decir, menos desde el escritorio, más involucrando a los ciudadanos.
En ese sentido, indicó que la participación ciudadana permite identificar procesos que se han quedado desactualizados, que ya no son necesarios o que representan una carga innecesaria para el tiempo y los recursos de las personas.
Crespo Peñaherrera ejemplificó que cuando un ciudadano debe presentar fotocopias o entregar información que ya posee el Estado, se genera una carga adicional. Por ello, consideró necesario revisar los trámites para determinar cuáles pueden simplificarse o transformarse mediante herramientas digitales.
El presidente @BArevalodeLeon participa en la presentación de la Agenda Nacional de Modernización del Organismo Ejecutivo, bajo el lema “Transformando la forma de hacer gobierno: un impulso para modernizar Guatemala”.@AGN_noticias pic.twitter.com/UtYyrpxBoP
— Lincy Rodriguez (@LincyRodriguezg) July 15, 2026
Interoperabilidad para compartir información de forma segura
Otro de los temas abordados durante la entrevista fue la necesidad de que las instituciones públicas puedan compartir información entre sí sin comprometer la seguridad y privacidad de los datos.
Al respecto, el especialista señaló que la tecnología por sí sola no es suficiente. Consideró necesario que exista voluntad técnica y política por parte de las instituciones para compartir información y trabajar de manera coordinada.
Asimismo, destacó la importancia de contar con una infraestructura digital adecuada. En este punto, mencionó los primeros pasos que Guatemala está dando para implementar X-Road, una infraestructura que permite el intercambio seguro de datos entre diferentes instituciones.
Si queremos verlo, es como la autopista por la que los datos van a navegar de manera segura, protegiendo la privacidad y los derechos digitales de los ciudadanos en Guatemala.
Priorizar a las personas más vulnerables
Crespo Peñaherrera recomendó al Gobierno de Guatemala identificar los trámites que generan una mayor carga para los ciudadanos, especialmente para los sectores más vulnerables.
De acuerdo con el especialista, la transformación digital debe ser inclusiva y garantizar que ninguna persona quede atrás.
Lo primero y más importante es tener la visión técnica y política muy clara de cuáles son esos trámites que tienen una mayor carga sobre los más vulnerables.
Por ello, recomendó enfocar los esfuerzos iniciales en los servicios más demandados por la población y en aquellos procesos que representan mayores dificultades para los ciudadanos.
La participación del especialista se desarrolló en el marco de la presentación de la Agenda Nacional de Modernización del Organismo Ejecutivo, que contempla la transformación digital como uno de sus pilares para avanzar hacia un Estado más eficiente, accesible y centrado en las necesidades de la ciudadanía.
Lea también:
Inspección General de Trabajo inició los operativos de verificación del pago del bono 14
lr/ bl /