Ciudad de Guatemala, 15 dic (AGN). – El Instituto Guatemalteco de Migración (IGM) presentó el Módulo de Gestión de Quejas y Denuncias, una nueva herramienta digital orientada a fortalecer la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua en la atención a los usuarios de los servicios migratorios.
Durante la presentación oficial, autoridades del IGM y aliados estratégicos destacaron que esta plataforma surge a partir de la necesidad de facilitar y modernizar el seguimiento de inconformidades ciudadanas.
Hasta la fecha, la institución había dado seguimiento y solventado 132 quejas, experiencia que permitió identificar áreas de mejora en los mecanismos de atención y control interno.
El subdirector de Responsabilidad Profesional, Eduardo Martínez, explicó que la implementación del módulo permitirá incrementar la confianza ciudadana mediante procesos transparentes y eficientes, reducir riesgos institucionales a través de alertas tempranas y análisis sistemático de la información, así como fortalecer la toma de decisiones basada en evidencia, gracias a datos consolidados y reportes automatizados.
Además, resaltó que la herramienta impulsará la mejora continua de los servicios migratorios y consolidará una institución innovadora, íntegra y comprometida con la probidad.
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Transparencia en procesos
Por su parte, el director general del IGM, Alfredo Danilo Rivera, subrayó que la transparencia constituye un valor ético fundamental que guía el actuar institucional. Señaló que abrir los procesos y decisiones al escrutinio público garantiza una atención justa, diligente y respetuosa para todas las personas que acuden a la institución.
El nuevo módulo permitirá que cualquier ciudadano pueda presentar de forma ágil y accesible sus quejas o denuncias relacionadas con los servicios del IGM, así como dar seguimiento a cada caso de manera trazable, oportuna y eficiente.
Asimismo, la herramienta facilitará la identificación de patrones, el abordaje de debilidades, el refuerzo de buenas prácticas y el fortalecimiento de la integridad institucional.
Este sistema forma parte de los esfuerzos de modernización del IGM, orientados a simplificar procesos, fortalecer la rendición de cuentas y promover una gestión migratoria eficiente y alineada con las buenas prácticas.
La implementación del Módulo de Gestión de Quejas y Denuncias se alinea con los principios de la Política Migratoria de Guatemala, específicamente con el Eje 1, que promueve mecanismos accesibles para la recepción de denuncias por faltas administrativas o presuntos hechos ilícitos cometidos por empleados o funcionarios públicos vinculados a la gobernanza migratoria.
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