Ciudad de Guatemala, 12 nov. (AGN).– El Sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport) presentó el miércoles 11 de noviembre un estudio que identifica a más de 400 mil personas de 21 a 35 años con educación media en diez municipios del país como talento potencial para la tercerización de procesos de negocio, conocida como BPO por sus siglas en inglés.
El Estudio de Oportunidades Municipales para BPO, elaborado por CABI Data Analytics para Agexport, abarca 323 municipios de 21 departamentos. Identifica 104 que cumplen las condiciones mínimas de mercado laboral y prioriza diez áreas.
Estos lugares son San Lucas Sacatepéquez, Sacatepéquez; Quetzaltenango, Panajachel, Sololá; Escuintla, Mazatenango, Huehuetenango, San Marcos, Zacapa, Barberena, Santa Rosa, y El Progreso, Jutiapa.
La estimación de talento se basa en la edad y la escolaridad. El dominio del inglés varía entre las zonas: según las fichas de CABI, lo habla el 20.7 % de las personas de 15 a 39 años en San Lucas Sacatepéquez y el 2.8 % en Escuintla.
Un mercado que crece más despacio
Datos de Frost & Sullivan sitúan a Guatemala como el mayor mercado de servicios tercerizados de gestión de la experiencia del cliente de Centroamérica y el Caribe. En 2025 alcanzó 768 millones de dólares, cerca del 21 % del total regional.
Según los cálculos divulgados por Agexport, con datos de esa firma, el crecimiento anual promedio pasó de 12.8 % entre 2012 y 2022 a 2.2 % entre 2022 y 2025. En ese último período, el mercado salvadoreño creció 5.2 % anual.
La ventaja de Guatemala en tamaño de mercado frente a El Salvador se redujo de 21 % en 2021 a 17 % en 2025. Frost & Sullivan proyecta que el crecimiento anual podría bajar del 2.5 % previsto para 2026 al 0.2 % en 2031.
Eduardo Arévalo, presidente del Sector de Contact Center & BPO de Agexport, afirmó:
Guatemala mantiene el liderazgo regional, pero necesitamos recuperar el dinamismo que nos permitió crecer durante más de una década.
Formación y condiciones para operar
Buena parte de las operaciones se concentra en la capital, donde las empresas compiten por perfiles similares. Para ampliar las opciones en los departamentos, el sector plantea fortalecer la formación en inglés y las competencias técnicas. También, identifica la necesidad de edificios aptos, electricidad confiable y conexiones de internet de respaldo.
Según Frost & Sullivan, los puestos presenciales en Centroamérica y el Caribe aumentaron 17 % entre 2023 y 2024. La firma proyecta un crecimiento cercano al 16 % anual entre 2024 y 2030 para servicios no tradicionales como la moderación de contenido, la anotación de datos y el desarrollo de software.
Juan Urruela, vicepresidente del sector, afirmó:
La industria está cambiando y Guatemala debe prepararse.
Urruela vinculó el repunte del trabajo presencial con la necesidad de desarrollar operaciones cerca de donde vive el talento.
Del estudio a las reuniones de inversión
El programa contempló ponencias sobre el posicionamiento regional de la industria y el lugar de Guatemala en el nearshoring, la contratación de servicios en países cercanos. Incluyó también la presentación del estudio municipal y del portafolio de ciudades secundarias, y una charla sobre prácticas que pueden adoptar las municipalidades para atraer inversión.
La agenda recogió la experiencia de Filipinas en el desarrollo de ciudades fuera de su capital como destinos de inversión. Un panel abordó las condiciones que necesitan los departamentos para recibir nuevas operaciones: formación de personal, suministro eléctrico, conectividad e infraestructura.
El portafolio reúne perfiles que describen las condiciones de cada zona. En reuniones uno a uno de 20 minutos, autoridades municipales, representantes de empresas y desarrolladores inmobiliarios revisaron posibles sedes y las inversiones necesarias para habilitarlas.
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