Ciudad de Guatemala, 16 jul (AGN).– Con el objetivo de mejorar la seguridad vial y ofrecer atención inmediata a la ciudadanía, el Departamento de Tránsito de la Policía Nacional Civil (PNC) presentó un nuevo asistente policial virtual que funcionará a través de WhatsApp.
Esta herramienta, impulsada con tecnología de Chatbot, permitirá reportar incidentes de tránsito las 24 horas del día de manera directa y gratuita.
El innovador asistente virtual responde al número de WhatsApp 2315-2667 y también puede ser contactado mediante un código QR. Desde allí, cualquier usuario podrá informar sobre situaciones como conductores en estado de ebriedad, exceso de velocidad, circulación en sentido contrario, rebase en zonas prohibidas, sobrecarga de pasajeros, carreras ilegales, así como uso de teléfonos al conducir, llantas lisas, falta de placas o casco, entre otras conductas de riesgo.
Los reportes serán recibidos y verificados desde el centro de monitoreo del Departamento de Tránsito, donde se coordinarán las acciones necesarias con las unidades policiales en el territorio.
👮#TránsitoPNCenAcción: lanza Asistente Policial Virtual para fortalecer la seguridad vial “CHATBOT”🤖 pic.twitter.com/bpc6m29QNd
— PNC Tránsito (@DTransitoPNC) July 15, 2025
Compromiso con la seguridad vial
Durante la inauguración de este sistema, el ministro de Gobernación, Francisco Jiménez, resaltó la importancia de integrar la tecnología a los procesos de atención ciudadana.
Al respecto, el ministro Jiménez señaló:
Este canal no solo será útil para nuestra institución, sino también para que la población se involucre activamente en la seguridad vial.
Jiménez explicó que esta plataforma digital busca fortalecer la capacidad de respuesta de las autoridades:
Mientras se implementa el sistema, estamos desarrollando nuestras capacidades para dar respuestas más rápidas. Está en nuestras manos proteger la vida de los guatemaltecos.
Atención continua por distintos medios
Además del chatbot en WhatsApp, la ciudadanía podrá seguir utilizando el número 1599 para hacer denuncias o reportar emergencias viales, el cual estará habilitado las 24 horas y podrá marcarse gratuitamente desde cualquier red telefónica.
El Departamento de Tránsito reafirma con esta iniciativa su compromiso por modernizar los canales de atención e involucrar a los ciudadanos en la construcción de una movilidad más segura.
Con un saludo automatizado, el nuevo asistente virtual ya se encuentra operativo:
Hola, soy el asistente policial virtual. Estoy listo para recibir tu reporte.
Esta frase da la bienvenida a una nueva era de comunicación entre la PNC y los ciudadanos, basada en eficiencia, tecnología y participación activa.
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