Ciudad de Guatemala, 19 abr (AGN).- El Registro Nacional de las Personas (Renap) informó a la población sobre el Protocolo para la atención a usuarios que solicitan servicios del Renap, el cual va dirigido a grupos vulnerables, entre ellos adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas o con bebé en brazos.
Por su parte, el Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Atención y Servicio al Usuario (DASU) señala que los usuarios que pertenecen a estos grupos cuentan con prioridad al momento de ser atendidos.
De igual forma, el personal de las oficinas del Renap tiene la instrucción de brindar un servicio rápido a las personas con las características anteriormente mencionadas.
Las atenciones empiezan desde el ingreso del usuario para guiarlo y orientarlo en las gestiones que necesite para tomar prioridad de atención en las ventanillas.
#InfoRENAP🎥
El #RENAP brinda atención especial a los usuarios que forman parte de grupos vulnerables. En este video te contamos más detalles. pic.twitter.com/qQ3e9hUIrl— RENAP GUATEMALA (@renapgt) April 19, 2022
Debido a las mejoras en el servicio, la institución señaló que estos sectores de la población ahora se acerca con más frecuencia a realizar sus trámites.
Asimismo, destacó que la atención es especializada y obedece a las medidas de prevención e higiene del Renap, previene el riesgo de contagio y propagación del COVID-19, por lo que el personal se capacita constantemente.
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Atención especializada
Adicionalmente al Protocolo para la atención a usuarios que solicitan servicios del Renap, los adultos mayores cuentan con beneficios de exoneración de pago en la institución.
Tal es el caso del documento personal de identificación (DPI), el cual pueden adquirir de forma gratuita en Renap, según el Acuerdo de Directorio 23-2021.
El usuario puede recibir estos beneficios si tiene 60 años o más, para ello debe solicitar el DPI en cualquiera de las oficinas en el país.
#DPIGratis pic.twitter.com/6wyqOSLFeq
— RENAP GUATEMALA (@renapgt) April 19, 2022
Asimismo, el Renap aclaró que el beneficio aplica para primer DPI, reposición o pérdida, robo o actualización de datos.
Por último, reiteró su compromiso con el país para brindar un servicio de calidad y con personal capacitado para llevar a cabo las gestiones de toda la población.
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