• Últimas noticias
  • Todo
  • CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Libro de Quejas, un derecho de los consumidores  

Libro de Quejas, un derecho de los consumidores  

1 de enero de 2021
Así funcionan los sistemas limitadores de velocidad./Danilo Ramírez.

Conozca cómo funcionan los Sistemas Limitadores de Velocidad

2 de septiembre de 2025
A Tu Tierra: Presidente Bernardo Arévalo sostiene reunión con autoridades de la gobernación de Santa Rosa

“A Tu Tierra”: Presidente Arévalo sostiene reunión con autoridades de la Gobernación de Santa Rosa

2 de septiembre de 2025
El Congreso Nacional de Diversidad Biológica y Áreas Protegidas abordará la gestión sostenible del patrimonio natural del país. (Foto: Gilber García)

Celebrarán Congreso Nacional de Diversidad Biológica y Áreas Protegidas en noviembre

2 de septiembre de 2025
Actividades cívicas del 15 de septiembre: así celebrará Guatemala su independencia

Actividades cívicas del 15 de septiembre: así celebrará Guatemala su independencia

2 de septiembre de 2025
Guatemala impulsa lazos comerciales en Colombia y Argentina

Guatemala impulsa lazos comerciales en Colombia y Argentina

2 de septiembre de 2025
El Instituto Nacional de Estadística presentó los datos sobre Desplazamiento Interno. (Foto: Vicepresidencia)

Vicepresidenta resalta importancia de contar con datos sobre desplazamiento interno

2 de septiembre de 2025
Además de las inspecciones, la Dirección de Inocuidad ofrece acompañamiento técnico a productores en diferentes regiones del país. / Foto: MAGA

MAGA fortalece la seguridad de la leche con más de 80 licencias sanitarias y supervisiones

2 de septiembre de 2025
240 adolescentes culminan programa “Jóvenes Listos” de World Visión junto a la SBS

240 adolescentes culminan programa “Jóvenes Listos” de World Visión junto a la SBS

2 de septiembre de 2025
La supervisión de las operaciones refuerza el compromiso del Mingob con la protección de las fronteras y la lucha contra el crimen organizado. / Foto: Mingob

Claudia Palencia constata despliegue de la PNC en Puerto Barrios y Santo Tomás de Castilla

2 de septiembre de 2025
Refuerzan acciones de seguridad por actividades de fiestas patrias en Jalapa

Refuerzan acciones de seguridad por actividades de fiestas patrias en Jalapa

2 de septiembre de 2025
MCD invita a participar en la carrera Leyendas de Guatemala./Foto: MCD.

MCD invita a todos participar en la carrera Leyendas de Guatemala este 14 de septiembre

2 de septiembre de 2025
Acto cívico marca el inicio a las actividades patrias en Jutiapa

Acto cívico marca el inicio a las actividades patrias en Jutiapa

2 de septiembre de 2025
Guatemala de la Asunción
martes, septiembre 2, 2025
  • Iniciar Sesión
Agencia Guatemalteca de Noticias
  • Inicio
  • Nosotros
  • Noticias
  • Categorías
    • GOBIERNO
      • COVID-19
      • Salud
      • Educación
      • Seguridad
      • Transparencia
      • Desarrollo Social
    • NACIONALES
      • Presidencia
      • Migrantes
      • Medio Ambiente
      • Diplomacia
    • INTERNACIONALES
    • DEPARTAMENTALES
      • Alta Verapaz
      • Baja Verapaz
      • Chimaltenango
      • Chiquimula
      • El Progreso
      • Escuintla
      • Guatemala
      • Huehuetenango
      • Izabal
      • Jalapa
      • Jutiapa
      • Petén
      • Quetzaltenango
      • Quiché
      • Retalhuleu
      • Sacatepéquez
      • San Marcos
      • Santa Rosa
      • Sololá
      • Suchitepéquez
      • Totonicapán
      • Zacapa
    • ECONOMÍA
      • Infraestructura
      • Reactivación Económica
      • Emprendimiento
      • Turismo
    • SALUD Y VIDA
      • Alimentación
      • Familia
      • Mujer
    • CIENCIA Y TECNOLOGÍA
    • DEPORTES
    • CULTURA
      • Música
      • Espectáculos
Sin Resultados
Ver todos los resultados
Agencia Guatemalteca de Noticias
Sin Resultados
Ver todos los resultados

Libro de Quejas, un derecho de los consumidores  

Durante 2020 las quejas se duplicaron debido a la especulación de precios en productos para prevenir el coronavirus.

AGN por AGN
1 de enero de 2021
en NACIONALES, Subportada
Libro de Quejas, un derecho de los consumidores  

Todos los comercios están obligados a tener a la vista el libro de quejas de la Diaco. /Foto: SCSPR

Ciudad de Guatemala, 1 ene (AGN).- En repetidas ocasiones hemos visto el Libro de Quejas en los comercios; sin embargo, generalmente pasa desapercibido.

Esta herramienta tiene como fin garantizar el derecho de los consumidores y usuarios a externar su descontento con el servicio recibido.

Todo proveedor debe contar con el instrumento y colocarlo en un lugar visible.

El Libro de Quejas se implementó para dar cumplimiento al artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, contenida en el Decreto 06-2003.

Todos los comercios están obligados a adquirirlo y tiene un costo de 50 quetzales. Además, los propietarios deben llenar el formulario adjunto en la parte inicial del documento.

Si sabes tus derechos, tomarás mejores decisiones en la adquisición de bienes y servicios.#DiacoTeRespalda pic.twitter.com/zR0ZqCkB95

— DIACO (@diaco_gt) December 28, 2020

Para qué sirve

El Libro de Quejas sirve para registrar las inconformidades de los consumidores respecto del servicio o producto adquirido.

Una vez el usuario anota su descontento, el proveedor tiene ocho días hábiles para darle respuesta o solución al caso. De no hacerlo, el tema pasa a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco).

La institución incluye la queja en los programas de verificación a cargo de sus inspectores. Estos hacen la visita directa al comercio para darle seguimiento y solución al reclamo planteado.

De no cumplir con las obligaciones estipuladas y no responder al caso, se inicia el procedimiento para sancionar al negocio.

Este puede recibir una multa que va desde los 45 mil hasta los 211 mil quetzales.

En enero comenzará levantamiento de datos para crear Inventario Forestal Nacional de Guatemala

Quejas más recurrentes

Según la Diaco, los reclamos que más aparecen en los libros están relacionados con servicios de telefonía, restaurantes, zapaterías y farmacias.

También hay inconformidades por incremento de precios, publicidad engañosa, productos defectuosos y garantías incumplidas. La mayoría corresponde a la ciudad capital.

A decir de las autoridades, en 2020 incrementaron las quejas debido a la pandemia. Se prevé que el año cierre con unas 22 mil.

De estas, la mayor cantidad tiene relación con la especulación de precios ante la escasez de insumos para elaboración de productos para la prevención del COVID-19 como mascarillas y artículos de limpieza y desinfección.

La Diaco tiene 115 mil libros vigentes y se espera que en 2021 aumenten, pues la pandemia obligó al cierre parcial de comercios durante este ejercicio fiscal.

⚠️🦠Mantente informado sobre las recomendaciones ante el COVID-19 y evita su propagación.#DiacoTeRespalda pic.twitter.com/CFzVHFpVxG

— DIACO (@diaco_gt) December 27, 2020

Otros medios

Los ciudadanos también pueden hacer sus reclamos en el Centro de Atención de Quejas, ubicado en el Centro Comercial de la zona 4.

Además, pueden llamar al número telefónico 1544 o escribir en las redes sociales de la Diaco.

Otro medio a disposición de la población es a la página web www.diaco.gob.gt, en el acumulado de quejas.

Una vez ingresada, el Centro gestiona la denuncia y otorga un plazo de 12 días hábiles para tener una respuesta al consumidor.

A decir de las autoridades, en 2021 se fortalecerán las estrategias de verificación con el propósito de seguir garantizando los derechos de los consumidores.

 

Lea también

Gobierno construirá 600 viviendas para los afectados por Eta y Iota en 2021

AGN ke/kg/dm

 

Etiquetas: DiacoMinisterio de Economía
Agencia Guatemalteca de Noticias

AGN.GT - 2021

Sitio web desarrollado por:

  • SCSPR

Síguenos

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

Sin Resultados
Ver todos los resultados
  • Inicio
  • Nosotros
  • Noticias
  • Categorías
    • GOBIERNO
      • COVID-19
      • Salud
      • Educación
      • Seguridad
      • Transparencia
      • Desarrollo Social
    • NACIONALES
      • Presidencia
      • Migrantes
      • Medio Ambiente
      • Diplomacia
    • INTERNACIONALES
    • DEPARTAMENTALES
      • Alta Verapaz
      • Baja Verapaz
      • Chimaltenango
      • Chiquimula
      • El Progreso
      • Escuintla
      • Guatemala
      • Huehuetenango
      • Izabal
      • Jalapa
      • Jutiapa
      • Petén
      • Quetzaltenango
      • Quiché
      • Retalhuleu
      • Sacatepéquez
      • San Marcos
      • Santa Rosa
      • Sololá
      • Suchitepéquez
      • Totonicapán
      • Zacapa
    • ECONOMÍA
      • Infraestructura
      • Reactivación Económica
      • Emprendimiento
      • Turismo
    • SALUD Y VIDA
      • Alimentación
      • Familia
      • Mujer
    • CIENCIA Y TECNOLOGÍA
    • DEPORTES
    • CULTURA
      • Música
      • Espectáculos

AGN.GT - 2021